Автор vc.ru поделился своей историей неудачной доставки товара.

Пользователь портала отметил, что в курьерской службе IML с AliExpress перепутали адрес доставки и номер телефона. Из-за этого товар он так и не получил.

Для решения вопроса о возврате денег покупатель решил написать продавцу. Из-за того что тот не ответил, он сам открыл спор, который решился в пользу продавца. Затем этот продавец написал, признал вину в ситуации с доставкой и предложил вернуть все средства.

После этого автор написал в техподдержку сервиса. В качестве доказательства прикрепил скриншоты переписки с продавцом. Ему пообещали всё решить в течение 3-5 дней. Однако это обещание так и не было выполнено. Теперь каждые 5 дней даже при напоминании сотрудники AliExpress ему отвечают то же самое.

Кроме того, пользователь отметил, что раньше уровень работы технической поддержки был выше и покупателям действительно всегда помогали.

Источник: Ferra